Les entreprises ont faim d’informations. Pour y répondre, industriels et négociants multiplient les outils, proposant guides, fiches, référentiels et catalogues, généralement centrés sur les produits. Mais désormais, l’entreprise déclare vouloir « être dans les clous » réglementaires et normatifs, afin de ne pas risquer d’éventuels recours des maîtres d’ouvrage. C’est pourquoi, les « hotlines » téléphoniques de certains fabricants et négociants se sont enrichies d’opérateurs spécialisés dans ce domaine. Cette tendance devrait perdurer au vu des attentes des entreprises.
Internet est également un média de plus en plus présent et consulté. Véritable outil de travail, il n’est plus simplement considéré comme une source d’information mais comme participant à la gestion de l’entreprise. D’ailleurs, pour passer ses commandes, l’entreprise va lui accorder une importance accrue et ce, au détriment du fax.
