La ligne E du RER vient d'obtenir la certification" NF service " délivrée par l'AFNOR pour une durée de un an renouvelable. C'est la première ligne de RER francilien à obtenir cette certification. Pour les 110 000 voyageurs quotidiens de cette ligne, exploitée par Transilien SNCF, il s'agit d'une garantie de qualité. Elle marque en effet la reconnaissance officielle des efforts accomplis dans les domaines de la ponctualité, du fonctionnement des équipements, du contrôle, de l'information des voyageurs, de la propreté des gares et des trains... (22 critères de qualité service sont contrôlés).
Pour Thierry Mignauw, directeur de Transilien SNCF: " La certification a été obtenue grâce à la mobilisation de tous les cheminots qui, chaque jour, oeuvrent sur le réseau Transilien qui est parmi l'un des réseaux de transport urbain le plus dense au monde." La même démarche de certification est engagée pour les lignes A et B du RER, par Transilien SNCF avec la RATP. La direction de Transilien envisage également, à moyen terme, d'engager une démarche de certification sur les lignes Paris-Saint-Lazare/Saint Cloud/Versailles-Rive-droite et Paris-Saint-Lazare/Saint Cloud/Saint Nom la Bretèche.
J-M.G
